近年来，在美国西部的一些城市中，风行一种以中国绣花鞋作为生日礼物的向女性长辈祝寿的活动，而且经久不衰。第一次用它作为生日礼物的是以为名叫约翰.考比克的美国青年医师，当时，他在中国旅行，出于好奇心将绣花鞋带回国，分别在母亲60岁寿辰、姑母70岁寿辰和外婆85岁寿辰的时候，各献上一双精美、漂亮的中国绣花鞋作为祝寿的礼品。这三位长辈穿上“生日鞋”时，都感到非常舒服和非凡的惬意，她们称赞约翰.考比克送来的是“长寿鞋”、“防老鞋”、“防跌鞋”。

此事不胫而走，从而使美国西部各地的人们纷纷仿效，争相购买。于是，中国绣花鞋便神话般地成为市场的抢手货，绣花鞋上的花色图案更是千姿百态，各显异彩。

现在，绣花鞋已似乎可以献给每一位女性。一些很小的孩子也常常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给年轻的女性长辈。有一位8岁的美国小女孩，在她17岁的未婚姑姑生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩不同的花。绣花的特殊意义，由此可见一斑。

（1）中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要？

（2）在本案例中，顾客是在哪些动机的驱使下采取购买行为的？

（1）本案例主要反映了顾客对商品情感的需要和社会象征性的需要。

对商品情感的需要，是消费者要求商品蕴涵浓厚的感情色彩，能够体现个人的情绪状态，并通过购买和使用商品获得情感的补偿、寄托。将绣花鞋作为生日礼品送给长辈，这是一个载体，体现了晚辈对长辈的尊敬和祝福，从而促进了亲朋好友情感的交流。

对社会象征性的需要，是消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买和使用商品该商品的消费者能够显示出自身的某些社会特性。晚辈送给长辈的绣花鞋，象征长寿、尊敬，从而使长辈获得心理上的满足。

基于以上两种消费需要，所以使中国绣花鞋畅销美国。

（2）在本案例中，顾客是在追求安全健康和美感的动机驱使下采取购买行为的

现代消费者越来越注重自身的生命安全和生理健康，把保障安全和健康作为消费支出的重要内容。绣花鞋让女性消费者穿起来非常舒服，被称为“防老鞋”、“防跌鞋”，因此它是健康的安全的。绣花鞋上的花色图案更是千姿百态，各显异彩，非常漂亮，使消费者获得了美的体验和享受。顾客就是在追求安全健康和美感的动机驱使下购买了中国绣花鞋。